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Micro-Trend

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

IBMs Künstliche-Intelligenz-Software „Watson“ wird ab sofort im Bereich des Kundenservice eingesetzt und damit erstmals Konsumenten zugänglich. In einem Pilotprojekt testen einige Unternehmen, darunter die ANZ Bank, Nielsen, Celcom, IHS und die Royal Bank of Canada, das neue Tool „Ask Watson“, das durch den Kundenservice verursachte Kosten sowie die Unzufriedenheit von Kunden reduzieren soll. Nutzer stellen ihre Frage per Smartphone-Anwendung, SMS, E-Mail oder Instant Message, woraufhin ihnen „Watson“ mehrere passende und nach Qualität geordnete Antworten präsentiert.

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