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Micro-Trend

Digitale Assistentin berät Kunden im Geschäft

Der Hosenhersteller Alberto stattet seine Filiale in Mönchengladbach mit Amazons Echo aus, sodass die persönliche Assistentin Alexa den Kunden per Spracherkennung Informationen zu einzelnen Produkten liefert. Das Gerät soll die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützen und für ein besseres Verständnis der Kundenwünsche sorgen. Der Anbieter hat sich sein eigenes „Skill“ einrichten lassen, um das Gerät mit relevanten Informationen zu versorgen. Nun erhalten Kunden von Amazons Echo Informationen zum Inventar, zu den Lieferanten und zur Unternehmensgeschichte. Die gestellten Fragen werden ausgewertet und in eine Datenbank eingespeist.